Shipping policy

Au moment de passer la commande, le client indique le lieu et l’adresse de réception de la marchandise ainsi que l’agence de transport choisie. Expéditions dans toute la péninsule et aux îles Canaries : en acceptant les conditions générales, le client s’engage à payer les frais de douane ou autres frais éventuels.

0. Délais de livraison
Le délai de livraison des commandes est de 3 à 5 jours ouvrables sur le territoire péninsulaire ; en dehors de cette zone, le délai de livraison sera plus long et un délai approximatif sera indiqué au moment de passer la commande. Si un article n’est pas en stock, il ne peut pas être inclus dans la commande. Si, par erreur, une commande est acceptée pour un article indisponible, le client en sera immédiatement informé et, s’il reste intéressé, la date estimée de fabrication lui sera communiquée.

1. Frais d’expédition et réception des commandes
Les frais d’expédition sont gratuits à partir de 130 € d’achat dans la péninsule et aux Baléares. Si ce montant de 130 € n’est pas atteint ou si les marchandises sont expédiées en dehors de la péninsule ou des Baléares, les frais sont indiqués et acceptés au moment de passer la commande et restent à la charge du client.

À la réception, si le client constate que des produits sont endommagés ou manquants, il devra le signaler par e-mail à l’adresse root@treemers.com ou par téléphone au +34 609 46 96 28.

La marchandise voyage aux frais et aux risques de l’acheteur, qui assume la responsabilité des éventuels sinistres et retards survenus pendant le transport, quelle qu’en soit la cause. TREEMERS traitera au nom du client les réclamations pertinentes ainsi que la demande d’indemnisation ultérieure auprès de l’agence de transport mandatée. L’assurance transport habituelle indemnise un montant par kilo transporté et ne couvre généralement pas la totalité de la valeur de la marchandise. Le client peut souscrire une extension d’assurance couvrant la totalité de la valeur de la marchandise en contactant TREEMERS par les moyens indiqués ci-dessus.

2. Expéditions à l’étranger, aux Canaries, à Ceuta et à Melilla
Les commandes à destination de l’étranger et des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla sont soumises à des formalités douanières à la charge de l’acheteur.

2.1. DUA
La DUA est un document utilisé pour accomplir les formalités douanières inhérentes à l’exportation, à l’importation ou au transit. Elle sert de base à la déclaration fiscale ultérieure et constitue un support d’information sur la marchandise, son origine, sa valeur, ses taxes et autres données. Le tarif de la DUA s’applique à chaque envoi, et non à chaque produit.

2.2. Formalités douanières
Le client prend en charge tant la DUA d’importation que les taxes appliquées dans le pays ou le lieu de destination, y compris l’IGIC pour les îles Canaries et l’IPSI pour Ceuta ou Melilla. Les sociétés de transport contactent le client pour l’informer du montant de la DUA ainsi que de la taxe locale avant d’effectuer la livraison.

2.3. Frais pour les envois à destination des Canaries
Les envois à destination des îles Canaries sont soumis au paiement de droits et taxes d’importation et/ou de droits de douane locaux. Impôt général indirect des Canaries (IGIC).

Le taux appliqué à nos produits est celui relatif aux vêtements et aux chaussures, soit 3 %.

Ces pourcentages s’appliquent à la valeur de chaque produit.

2.4. Frais pour les envois à destination de Ceuta
Les envois à destination de Ceuta sont soumis au paiement de droits et taxes d’importation et/ou de droits de douane locaux.

L’impôt sur la production, les services et l’importation (IPSI) est de 3 %.

Remarque : ce pourcentage s’applique à la valeur de chaque produit.

2.5. Frais pour les envois à destination de Melilla
Les envois à destination de Melilla sont soumis au paiement de droits et taxes d’importation et/ou de droits de douane locaux. Impôt sur la production, les services et l’importation (IPSI) : 5 %

Remarque : ce pourcentage s’applique à la valeur de chaque produit.

3. Agences de transport
Sauf indication expresse de l’acheteur, les expéditions seront effectuées par TIPSA sur le territoire national et par GLS en dehors de celui-ci. Si des difficultés liées à la destination ou aux horaires de collecte sont susceptibles de se présenter, nous vous prions de nous les indiquer afin que nous puissions les communiquer à l’agence de transport.

4. Droit au retour des marchandises et délai de rétractation
Vous avez le droit de demander le retour de votre achat dans un délai maximal de 30 jours, sans avoir à vous justifier.

Le délai de retour expirera 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, prendra matériellement possession des biens.

Pour demander un retour, vous devez nous en informer par écrit à l’adresse suivante :
Ctra. de Berga, 8, 08272 Sant Fruitós de Bages, B . Téléphone :+34 609 46 96 28 ; adresse électronique : roots@treemers.com, en nous communiquant votre nom, votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique, ainsi que la référence de la commande reçue par e-mail ou consultable dans votre espace privé du site web, votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, par fax ou par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l’exercice par vos soins du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais d’expédition et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.

Les articles doivent être reçus en parfait état, sans aucune trace d’utilisation, avec leurs étiquettes originales encore fixées aux produits et dans leur sac et emballage d’origine. Le remboursement sera effectué une fois les biens reçus, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve du renvoi des biens, selon la condition remplie en premier et à condition que les conditions susmentionnées soient respectées.

Vous devrez renvoyer ou remettre les articles à :

• Puigdellívol & Treemers.
• CIF : B08202194
• Adresse : Ctra. de Berga, 8, 08272 Sant Fruitós de Bages, B 
• Téléphone :+34 609 46 96 28.

Sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Si vous souhaitez effectuer un échange d’article, de couleur ou de modèle, nous n’accepterons en aucun cas les envois avec retour automatique, c’est-à-dire le renvoi de l’article dans l’attente d’un échange immédiat. Chez Treemers, nous devons examiner l’article retourné, vérifier qu’il est dans le même état que lors de son expédition et nous assurer que nous disposons de l’article contre lequel vous souhaitez effectuer l’échange. Le client prend en charge l’envoi à l’adresse indiquée, tandis que Treemers prend en charge l’envoi ultérieur vers le lieu indiqué par le client. Un seul échange peut être effectué par commande, même s’il peut concerner plusieurs articles.

Conditions d’expédition et de retour des commandes (entreprises)
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Pour toute question concernant les Conditions ou la Politique de confidentialité, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : root@treemers.com ou nous appeler au +34 609 46 96 28.

PUIGDELLÍVOL est une société espagnole inscrite au registre du commerce sous le numéro d’identification fiscale CIF : B08202194
Adresse : Ctra. de Berga, 8, 08272 Sant Fruitós de Bages B, Catalogne, Espagne. Téléphone : +34 609 46 96 28.

 
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