Refund policy

TREEMERS prendra en charge les frais de transport en cas de réception d’une commande défectueuse ou d’une erreur dans sa configuration.

Retour en cas de défauts survenus pendant le transport ou d’erreur d’expédition

Si, au moment de la livraison, il est clairement et visiblement constaté, sans qu’il soit nécessaire de manipuler les emballages d’expédition ou ceux du produit lui-même, qu’un produit présente des défauts dus à des dommages survenus pendant le transport, ou qu’une erreur concernant la marchandise reçue est constatée de la même manière, le Client devra l’indiquer sur le récépissé de transport, accompagné de la signature du transporteur, et en informer TREEMERS. Nous lui indiquerons la procédure à suivre dans les 24 heures suivant la réception de la commande, afin de demander le retour du produit ou des articles concernés et, par conséquent, leur remplacement par un produit neuf ou le remboursement du prix payé. Dans ces cas, TREEMERS prendra en charge les frais de retour. En l’absence de réserves dûment formulées, TREEMERS considérera que la livraison a été effectuée correctement.

Les défauts survenus pendant le transport qui ne peuvent être constatés qu’après avoir déballé le produit devront être signalés dans les 24 premières heures suivant la réception de la commande, de la manière indiquée ci-dessus, en précisant le numéro de commande et les dommages causés au produit, et en demandant le retour du produit concerné ainsi que son remplacement par un produit neuf ou le remboursement du prix payé. TREEMERS l’examinera et vous indiquera si vous avez droit à son remplacement. Le retour des articles qui ne se trouvent pas dans le même état que lors de leur réception ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne sera pas accepté. Le retour ou le remplacement de l’article sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l’article non conforme est accepté.

Communications
Pour toute communication ou tout incident lié au site web, vous pouvez contacter TREEMERS à l’adresse e-mail root@treemers.com ou le service client par téléphone ou WhatsApp au : +34 609 46 96 28

Les communications de TREEMERS destinées à l’utilisateur seront envoyées aux coordonnées fournies par celui-ci lors de son inscription sur le site web. La réglementation applicable exige qu’une partie des informations ou communications que nous vous envoyons le soit par écrit. Vous acceptez donc expressément l’utilisation du courrier électronique comme moyen valable pour l’envoi de toutes les communications liées à l’utilisation du site web et reconnaissez, à des fins contractuelles, que toute communication que TREEMERS vous envoie à cet effet satisfait aux exigences légales relatives à la forme écrite. Tout ce qui précède s’applique sans préjudice des droits reconnus à l’utilisateur par la loi. TREEMERS décline toute responsabilité quant aux conséquences résultant de l’inopérabilité de l’adresse e-mail du client ou de son absence de communication, ainsi que quant au manque d’information invoqué par le client en raison de son manque de diligence pour maintenir ces données à jour et actives.